Customer Success Manager (32-40 uur)
32-40 uur
Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Jij zorgt ervoor dat klanten onze producten en diensten optimaal gebruiken en tevreden zijn én blijven.
Jij bent de verbindende schakel tussen de klant, sales, projectmanagement en techniek. Jij bent betrokken bij de overgang van een project naar de servicefase en blijft daarna het eerste aanspreekpunt voor de klant. Jij denkt proactief mee, signaleert kansen en vertaalt feedback van klanten naar verbeteringen van onze producten en dienstverlening.
Wat ga jij doen?
- Zorgen voor een naadloze overdracht van het projectteam naar de servicefase.
- Regelmatig contact onderhouden met klanten en hen adviseren over het gebruik van onze oplossingen.
- Begeleiden van de onboarding en verzorgen van follow-uptrainingen.
- Organiseren en begeleiden van klantoverleggen.
- Opstellen, monitoren en waar nodig bijstellen van SLA-afspraken.
- Begeleiden van pilottrajecten en monitoren van de afgesproken KPI’s.
- Adviseren van de Head of Operations en accountmanagers over klantvraagstukken.
- Meedenken over productontwikkeling op basis van feedback en gebruikerservaringen.
- Signaleren van upsell- en referralmogelijkheden en deze samen met sales realiseren.
Dit ben jij:
- Jij hebt minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
- Jij hebt enkele jaren ervaring in een commerciële of vergelijkbare functie, bij voorkeur in een technische omgeving.
- Jij bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
- Jij neemt eigenaarschap en weet zaken voor elkaar te krijgen.
- Jij kunt goed schakelen tussen verschillende belangen en teams.
- Jij bent georganiseerd en houdt overzicht.
- Jij bent een professionele en toegankelijke gesprekspartner.
- Jij beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Ervaring met technische producten, ANPR of scanauto-oplossingen is een pré.
Dit zijn wij:
Brickyard B.V., een dochter van Waysis (familiebedrijf van 3 generaties), is marktleider op het gebied van kentekencamera handhaving, vanuit Amsterdam-Duivendrecht.
Brickyard B.V. zet zich met veel plezier in voor betrouwbare kentekenhandhaving in heel Nederland. Wij zijn een fris en onafhankelijk bedrijf, met zelfontwikkelde software en internationale ambities. Onze experts zijn gek op data, en de slimme inzichten die je daarmee kunt verkrijgen. En die kennis delen wij graag! Zo dragen wij ons steentje bij aan definitieve gedragsverandering in het verkeer en een betere leefbaarheid in vele steden en gemeenten.
Dit bieden wij:
- Een salaris van € 4.750,- - € 6.000,- (o.b.v. fulltime) met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. ;
- Een start/tekenbonus;
- Een contract voor 32-40 uur per week;
- Veel vrijheid om het hardware portfolio verder vorm te geven;
- Directe invloed op innovatieve producten die in heel Nederland worden ingezet;
- Korte lijnen binnen een informele organisatie;
- Een gezonde werkplek: zit-sta bureau, fitnessruimte op locatie, vers fruit, vers bereide lunch (met kleine eigen bijdrage)
- Werken in een toonaangevend bedrijf in Amsterdam, met mogelijkheden voor hybride werken
Ben je enthousiast geworden en zie jij jezelf in deze rol? Fantastisch!
Graag ontvangen wij jouw contactgegevens per e-mail (hr@brickyard.nl) wij nemen direct contact met jou op.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
HR Brickyard