De Coördinator Handhaving: de onmisbare schakel tussen technologie en de straat

Bij veel leveranciers stopt het werk zodra de software is geïnstalleerd. Bij Brickyard begint het daar pas. De Coördinator Handhaving is een unieke functie die technologie verbindt met de realiteit van gemeentelijke handhaving. Deze rol bestaat alleen bij Brickyard, en dat is geen toeval. Het is een bewuste keuze om de kloof tussen systemen en straat te dichten. In dit artikel geven onze Coördinatoren Handhaving, Ole en Yul, een inkijkje in hun functie.

Wat doet een Coördinator Handhaving?

De rol is een hybride tussen technisch consultant, trainer, strateeg en ervaringsdeskundige. Coördinatoren begeleiden gemeenten bij het implementeren en gebruiken van Brickyard’s handhavingssoftware.

“Ik ben de verbindende schakel tussen technologie en praktijk,” zegt Yul. “Ik observeer de werkvloer, geef trainingen, vertaal feedback, los knelpunten op en zorg ervoor dat het systeem ook écht werkt in de dagelijkse praktijk.”

Doordat de coördinatoren dicht op de klant zitten kunnen zij ook direct collega’s bij Brickyard adviseren bij het ontwikkelen van nieuwe producten, zodat deze zo dicht mogelijk bij de wensen van de klant aansluit.

Een functie die je nergens anders vindt

Brickyard is de enige partij in de markt met twee Coördinatoren Handhaving in dienst. Beiden hebben praktijkervaring in handhaving én een diepgaande kennis van technologie.

Die praktijkkennis is essentieel, benadrukt Ole:
“Na vijf jaar op straat weet ik hoe dynamisch handhaving is. Je kunt achter een computer nooit verzinnen wat een BOA op straat tegenkomt. Daarom ga ik nog regelmatig mee op pad met klanten.”

Die unieke combinatie van praktijkinzicht en systeemkennis maakt dat zij gemeenten niet alleen kunnen begeleiden, maar ook strategisch kunnen adviseren. Hierdoor worden vragen vanuit de klant direct beantwoord en zorgen weggenomen. De betrokkenheid van de coördinatoren zorgt voor vertrouwen bij de handhavers en hun teamleiders en garandeert dat Brickyard’s systemen goed begrepen en gebruikt worden.

Van implementatie tot optimalisatie

Een implementatie begint bij een grondige analyse van de gemeentelijke werkprocessen. Daarna volgt inrichting van het systeem, training van medewerkers, ondersteuning bij livegang en nazorg.

“We blijven beschikbaar voor optimalisatie, zodat het systeem ook in de praktijk maximaal rendeert,” aldus Yul.

Bij veel gemeenten zijn het vooral de veranderingen die weerstand oproepen. Nieuwe software voelt onwennig en roept vragen op. Daarom is de aanwezigheid van de Coördinator tijdens trainingen en het eerste gebruik zo belangrijk.

Ole:
“Ik ben er niet alleen bij het afleveren, ik kom ook terug als het nodig is. Ook al is de klant vertrouwd met het systeem, we blijven in contact met de klant.”

Slimmer handhaven met data

Een belangrijk onderdeel van het werk is het vertalen van data naar actie. Rapportages bieden inzicht in werkdruk, prestaties en knelpunten, mits goed gelezen en begrepen.

Ole herkent dat verschil tussen beleid en praktijk:

“Soms lijkt het alsof alles goed loopt, maar uit de rapportages blijkt anders. Als ik dan zie dat er enkele observaties niet afgehandeld zijn en onbehandeld verwijderd worden dan geef ik dit aan bij de beleidsbepalers. Vanuit de data kunnen zij dan gaan onderzoeken waar het probleem ligt en hier gericht op acteren”

“Data maakt knelpunten zichtbaar, maar vooral: het laat kansen zien,” zegt Yul. Hij noemt een voorbeeld waarbij meldingen structureel bleven liggen. “We pasten de bezetting aan op basis van data, waardoor de afhandeling sneller werd en de werkdruk beter verdeeld.”

Strategisch meedenken en adviseren

De Coördinator Handhaving is ook adviseur. Zowel Yul als Ole worden vaak gevraagd om mee te denken over inzet, capaciteit en beleidskeuzes. Advies is gebaseerd op praktijkervaring en data.

“Klanten benaderen mij regelmatig met uiteenlopende vragen. Wanneer het gaat om technische vraagstukken, verwijs ik hen door naar mijn collega’s van de service desk. Zelf richt ik mij op meer inhoudelijke vraagstukken, zoals: ‘We overwegen nieuwe mogelijkheden met jullie systeem – hoe zetten andere organisaties dit succesvol in?’ of ‘Het rapport toont bepaalde cijfers, maar welke betekenis hebben deze in de praktijk voor ons?’’ zegt Ole.

Yul vult aan: ‘’Dankzij mijn dubbelrol, zowel handhavingsspecialist als systeemkenner, kan ik gericht adviseren. Door gebruik te maken van heldere rapportages maken we prestaties inzichtelijk, verbeteren we de afstemming en versterken we de effectiviteit van het team.’’

De coördinatoren zien patronen over meerdere gemeenten en kunnen daardoor snel adviseren wat wel en wat niet werkt. Hierdoor kan een klein advies al tot een grote verbetering in de werkwijze of zorgen.

Efficiëntie in planning en uitvoering

Naast technologie en advies ondersteunen de Coördinatoren ook bij logistieke vraagstukken. Van inzet van scanauto’s tot de planning van handhavers.

Yul: “Structurele onderbezetting is een groot probleem. Soms adviseren wij het tijdelijk inzetten van externe handhavers of het slim combineren van routes.”

Ole verteld dat hij soms zelfs verantwoordelijk is voor de praktische coördinatie van chauffeurs, voertuigen en routes. En dat gaat verder dan systeemadvies, dat is operationele betrokkenheid.

Waarom gemeenten dit nodig hebben

De technologie van Brickyard is krachtig. Maar zonder de juiste begeleiding wordt die kracht niet volledig benut.

“Wij maken het verschil tussen software gebruiken, en software écht benutten. Met onze begeleiding werk je efficiënter, krijg je meer grip op je organisatie en bereik je betere resultaten.”

Bij Brickyard bouwen we de oplossing en leveren dit bij de klant af, maar niet met de boodschap ‘’dit is ons nummer, bel maar als er iets niet goed werkt’’.

Ole:

“In de praktijk geef ik vaak aan: ‘Ik ben hier om mee te kijken en ondersteuning te bieden. Mocht het morgen nog niet volledig lukken en mijn planning het toelaten, dan kom ik terug totdat jullie voldoende vertrouwen hebben om zelfstandig met het systeem te werken.’ In de meeste gevallen is één dag begeleiding echter voldoende en is vervolgondersteuning op locatie niet nodig.”

Gemeenten die kiezen voor Brickyard, kiezen dus niet alleen voor software maar ze kiezen ook voor betrokkenheid, expertise en continuïteit.

De toekomst van de rol

Beide Coördinatoren zien hun rol verder groeien richting strategisch adviseur. Van implementatiepartner naar inhoudelijke sparringpartner op het gebied van beleid, organisatie en innovatie, maar altijd met oog voor praktijk en mens.

“Wij ondersteunen gemeenten met advies dat gebaseerd is op tientallen praktijkervaringen. Gebruik die kennis, het helpt je verder.”

Meer weten?

Benieuwd hoe deze rol jouw gemeente kan helpen om slimmer, efficiënter en effectiever te handhaven? Neem gerust contact op met ons!